• 关于会员
  • 关于下单
  • 关于结算
  • 配送信息
  • 关于退货及换货的手续
  • 疑难解答
  • 初次购物的新人可免费开通会员。
    注册会员后提供限量促销活动或免费发送杂志到邮箱等只限会员的服务。

    ■注册会员步骤如下:

    STEP1. 点击hellopeco网站左上端的“注册会员”。
    STEP2. 输入会员的基本情报,阅读“使用条款”及“个人信息保护政策”,
    同意后,输入已登录的邮箱地址,点击"同意并完成注册"按钮。
    STEP3. “注册完成”的通知会发送到已登录的邮箱地址。
    STEP4. 在登录的画面输入“ID和密码”进行登录。

    ※没有收到邮件的情况下,请确认以下事项。

    1.接收邮件容量限制造成的使用邮件地址发生收信错误的,会被软件设定为垃圾文件归类到文件夹。
    2.邮件地址发生错误会无法接收购物网站的重要信息,请准确输入邮件地址。

    在hellopeco的购物网站,没有加入会员,也可享受购物乐趣。

    ■没有注册直接购买商品时,订购的方法如下:

    STEP1. 访问商品的详细页面。
    STEP2. 商品放到购物车里。
    STEP3. 点击“订购”键后,点击下方“非会员购买”的按钮
    STEP4. 输入必要的信息,如收货地址。阅读“个人信息的收集·利用”后,点击“同意信息收集”按钮。
    STEP5. 点击网页下方的“开始订购”按钮并进行订购。

    ※以防万一,“姓名,订单号码,密码”等请做好笔记并妥善保管。
    ※使用Facebook,weibo账号的客户,请点击“在脸谱网(facebook,weibo)进行登录”按钮并进行购物。

    ■积分情报

    1.关于累积积分

    1)注册的会员可累计积分,积分是购买金额的1%。
    2)登录后可在我的空间里确认累积的积分。

    2.关于积分的使用方法

    1)订购时会显示当时可使用的积分,支付时请输入需要使用的积分。
    2)累积的积分在下次购物时,以“1点积分=1美元”来使用。

    ※使用积分时的注意点

    1.变更订购信息时,积分也会随之变更。
    2.请注意确认订货后将无法更改积分的使用及使用的积分数。
    3.订货10天后出现没有确认付款的情况,将自动取消,积分也将保存到账户余额。















  • STEP1.登录会员。

    首次购买的客户可在加入会员或者没有注册的情况下进行购物。

    STEP2.访问商品的详细页面后,选择颜色和尺寸并点击“放到购物车”按钮。

    (会员点击“订购”键,开始进行采购。)

    STEP3.请确认购物车里的商品数量,再输入发货需要的信息等。

    STEP4.点击网页下方的“订购”按钮并进行采购。

    希望没有注册就进行购买的客户,请阅读“个人情报收集及使用”后,

    点击“同意”按钮,再进行采购步骤。

    STEP5.订单完成后,“完成订货步骤”的通知邮件将会发送到所登录的邮箱。

    订单信息可在我的空间里进行确认。

    ※没有加入会员时,为防万一,请记好“姓名/订单号码/密码”的笔记并请妥善保管。

    ■ 订单内容的确认

    STEP1. 点击hellopeco网页左上方的“订购”按钮

    STEP2. 会员请先输入和密码并登录。

    没有注册的客户请输入姓名,订单号码,密码后,

    点击“OK”按钮。

    ■ 关于商品的断货

    出现断货及延迟到下一月份等需要等待时,弊公司会以发邮件的形式通知,

    没有回复等等的情况下,将算作自动取消,敬请谅解!

    因断货产生的换购,仅限相同价格或者少于原先的价格。

    如果发生换购的商品贵于原先的产品时,需取消原先的订单,再另行订购。

    就此事宜,请谅解!















  • ■ 支付金额

    支付金额(含税)+运费(含税)

    支付方法

    信用卡

    可使用的银行卡VISA·MASTERCARD·JCB·AMERICAN EXPRESS·UNIONPAY

    ■ 支付方法的变更

    关于确定订单后再变更时,首先取消订单,

    需要重新采购,请仔细检查后在下单。

    希望变更订单及取消订单的客户,虽繁琐,烦请联系客服。

    此外,对于超过发货日期及订单截止日期的将难以取消的事宜,请谅解!

    ■ 关于退款

    顾客的原因造成的退货和换货时,运费和手续费由顾客承担。

    公司的失误造成的退货时(发送失误或产品不良)产生的退货费用将由公司承担。

    确认退货商品到达后,按照支付方式进行如下退款。

    退款周期需要1~2星期,请谅解

    退款方式

    使用信用卡时

    退款是通过使用的信用卡公司来退款。

    因信用卡公司月末结算等原因,会出现退款延至下一月份处理的情况,请谅解。

    ※ 详情请咨询您使用的信用卡公司。

    “注意”

    断货:断货等原因而需要长时间等待的情况下,公司会以发邮件的形式通知,

    但没有回信等等的情况下,将算作自动取消,敬请谅解!

    ■ 关于关税

    关于关税及消费税全部都由弊公司承担。

    对事前没有通知就拒绝领取被退回等行为,我司无法对应。

    在这种情况下产生的货款,运费及手续费都由顾客来承担。















  • 弊公司基本上发KOREA POST International Postal(EMS)快递。

    下单前请一定要确认好商品的详细情报(如:颜色,尺寸,注意事项等)再下单。

    - 根据库存会出现暂时无法派送的情况,平均所需天数为1~3日。

    - 发货后平均需要2~3天就可领取。

    - 过了2周后没有到货时,请务必联系客服。

    购买金额大于含税100美元的情况下免运费。

    此外,金额未满100美元时,按照重量收运费。

    对于指定发货日期

    不接受指定发货日期,请谅解!

    因收取人不在等原因造成的无法供货的情况

    1.营业处货物的保管期限是7日

    2.因收取人不在等原因造成的无法收货,超过一定时间(30日),快递公司会将物品退回到弊公司。

    3.因此,我司有可能会请求支付因保存期满等事由被退回,出现的往返运费及手续费等,请注意。

    如发生以下情况,发送商品出现的退货费用将由客户支付。

    请谅解!

    因拒收,长期无人领取的商品被退还到弊公司的情况

    因客户的原因无法领取的情况

    超过快递公司保管期限没有领取的情况

    初期结算金额 - 往返运费

    ※重新发货时,重新发货的运费及手续费等费用将由客户承担,请谅解!

    运费的情报记录

    http://www.ems.com.cn/















  • ■ 关于退货及换货的手续

    1.到货后3天以内想要退货时,请务必告知客服中心收取物的有关信息。

    请告知“姓名,订单号码,商品番号,物品的个数,退货理由,快递单号等”

    ※因弊公司的疏忽导致的退货及换货的情况,烦请拍不良部分的照片发送至弊公司。

    2.退货及换货时,请在1周以内送到EMS国际快递服务中心。

    退货时的单子里请务必写明“姓名/联系方式/地址/快递单号/hellopeco退货理由”等。

    3.确认退货商品的情况后,负责人会联络客户。

    关于退货时产生的运费

    1. 因顾客的原因导致的退货,换货的情况。

    换尺码和形象效果等因顾客的原因导致的退货及换货处理时,

    运费全有顾客承担,所以需要预付。

    因收取人的原因被退货时,往返的运费及手续费将由顾客承担,

    烦请谅解!

    2.弊公司的原因造成的退货及换货的情况。

    商品破损及产品不良的原因造成的退货费油将由公司来承担。

    公司的原因造成的退货及换货时,请以到付的形式退回。

    公司验货的结果显示无法确认退货的商品有不良部分时,

    往返运费及手续费将由顾客来承担,请谅解!

    无法退货及换货的情况

    弊公司派送失误及残次品的情况除外,以下情况无法退货及换货。

    收货时间超过10日的情况

    使用过的商品

    试穿等原因造成的脏污和染上烟味,香水味的商品。

    因顾客的原因造成的瑕疵和脏污的商品

    修补,清洗,清洁过的商品

    商品的价格标签和详情标签分离的产品

    发现化妆品印记的情况

    试穿过的内衣和泳装,试戴过的耳环等饰品

    事前没有通知就被退货的产品

    退货,换货时的注意事项

    ※ 超过了退货时间,无论什么理由都再不接受退货处理。

    ※ 请求换货的商品出现断货时,将无法进行交换。到时将以退货处理。

    (即使出现公司发货失误或有不良品时,也有无法退货处理的情况)

    ※ 包装不充分或难以再包装的情况

    退货时会有收取包装手续费,材料费$30的情况,请注意!

    ※ 退货的商品到达公司之前发生的事故或损失,公司概不负责。

    ※ 顾客的原因导致的退货,将会收取相应的运费。

    退货时额外收取的运费是除去初次发货时产生的运费及手续费$20后的费用。

    ※ 商场中购买的商品,出现不良品也无法接受退货和换货。

    请咨询购物的商场

    退货时,请在完成手续之前保留好发票。

    退货地址

    hellopeco 物流中心

    [137-807]hellopeco Distribution Center, 365-6, JangAn-Dong, Dongdaemun-gu, Seoul, Korea

    E-MAIL

    hellopeco.cs@qq.com
  • 下单的商品没有到货时,请再次确认以下事项
    1. 收货地址或下单错误的情况
    收货地址及联系方式的信息有误时,有可能会产生影响申报,
    因此,请在下单之前务必确认地址和联系方式等信息无误。
    如出现订单内容有误或变更等情况发生时,请立即联系客服中心。
    2. 信用卡结算出现错误的情况
    信用卡结算发生错误的情况下,将会保留商品的运送。
    请咨询你所使用的信用卡公司后,重新完成下单步骤。
    缴纳金额比请求支付的金额多的情况下,会退还在该网页可以使用的积分。
    确认到账后,会准备发送商品。
    E-MAIL
    hellopeco.cs@qq.com